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【诚信建设万里行】机票“越搜索越贵”“大数据杀熟”时代何时终结?

发布时间:2018/10/15|来源:信用中国|专栏:头条新闻

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  10月7日,作家王小山在微博上发文表示,在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题,飞猪上售卖的机票价格高于其他订票平台,且订票价格远高于查票时显示的价格。

  10月8日傍晚6时许,飞猪官方微博就作家王小山“大数据杀熟”质疑回应称,“飞猪敢于承诺:从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益”。

  然而,众多消费者对飞猪的回应却并不买账。毕竟,近一年以来包括飞猪在内的在线旅游平台多次遭到大数据杀熟质疑。

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  针对大数据杀熟的情况,有专业人士曾表示,大数据杀熟的背后是网络平台销售的“千人千面”技术,即网络平台根据收集到的用户个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息,为用户“画像”,然后给属于某类“画像”的用户推荐相应的产品或服务。

  或许在不同用户的心目中,对于互联网平台大数据杀熟的看法各有不同,也取决于各自钱包的厚度。但利用技术,在用户毫不知情的情况下多收费,的确涉及消费欺瞒、欺诈行为。

  国家发改委在《禁止价格欺诈行为的规定》中指出,“价格欺诈”是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为;而在《消费者权益保护法》对于消费欺诈也有解释——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

  通过优惠补贴,培养了用户的使用习惯后,再利用人性的弱点,悄然获取更大盈利,这种方式以为用户全然不知,而在事件曝光之后,采取百般抵赖否认的方式,试图瞒天过海,不少平台似乎都乐于采用这样的“套路”。更有甚者,直接将过错全盘推卸给技术出现的问题。

  所谓的技术中立,并不代表对技术的使用者是公平、中立的,其考验的更是那些杀熟平台运营方本身的价值观底线。早在2000年,全球最大的电商平台亚马逊就小范围尝试了价格歧视的定价手段。同样的DVD碟片,新用户价格是22美元,而如果你是一名被认为有购买意愿的老用户,价格就会动态调整到26美元。不过,这一尝试在遭到用户发现并投诉后,亚马逊很快下线了这一尝试,亚马逊CEO贝索斯亲自向用户道歉,并承诺不再进行价格歧视。

  “杀熟”,与其说是借大数据之手在精准行骗,不如说是在拿自己、集体、公司等信誉做一场有输无赢的“豪赌”。去哪儿网及其母公司携程网,就曾因“大数据杀熟”问题被深圳市消费者协会提出了5点整改意见。“杀熟”不仅没有赢得“利润”,反而使自己深陷舆论漩涡,被各界口诛笔伐。

  要规制大数据杀熟,显然不能依靠消费者单打独斗,势必由监管部门出面干预,且有必要采取大数据技术反制大数据杀熟,通过大数据技术梳理商家的交易信息,筛查出可疑交易信息并严惩杀熟行为。这样才能建立诚信、公平、透明的交易环境,避免大数据成为商家牟利工具,消费者沦为先进技术的围猎对象。

  商家在拥有大数据的同时,应该反思大数据的各种不同用法的潜在成本和收益。在信息日益透明,商誉越来越重要,消费者日趋理性的大背景下,最优对策应该是利用大数据给熟客更好的个性化服务,包括价格上更多的优惠,而不是反其道而行之。

  最后,站在消费者角度,可最大程度地利用自己的知情权和选择权,货比三家仍然是永恒的真理。如果消费者遇到大数据杀熟的情况,还可以联合其他消费者共同维权,与不法商家作斗争。

  终结“大数据杀熟”时代,要靠社会上下齐心协力。(中宏网编辑综合整理)

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